Что нужно операторам для успешного продвижения неголосовых услуг? И самое глав

Что нужно операторам для успешного продвижения неголосовых услуг? И самое главное — в чем причина отсутствия массового спроса на них? Эти вопросы корреспондент Ъ ВАЛЕРИЙ Ъ-КОДАЧИГОВ задал менеджеру по связям с общественностью отделения Ericsson по Восточной Европе и Центральной Азии АЛЕКСАНДРУ НИКОЛАЕВУ.

— Как вы считаете, почему неголосовые сервисы, на которые возлагалось столько надежд, не востребованы, хотя поддерживающие их технологии постоянно совершенствуется? Что мешает операторам сделать эти услуги привлекательными в глазах абонентов?

— Ситуация с абонентами, которым сейчас предлагают SMS, WAP, GPRS, такая же, как с людьми, впервые попробовавшими кофе или кока-колу. Абонент должен распробовать новую услугу, войти во вкус, а оператор, в свою очередь,— культивировать интерес к ней. Пока же у нас освоение новых сервисов шло в основном в виде самообучения, поэтому медленно. Российские операторы только начали продвигать информационные услуги. Количество пользователей SMS и WAP растет. Но до массовости еще далеко — услуги на базе этих технологий приносят операторам всего 1% доходов. Так что мы находимся в начальной точке роста новой формации пользователей.
— Казалось бы, мобильный интернет на базе GPRS должен был стать достаточно привлекательным для абонентов. Однако это не произошло. Что, на ваш взгляд, кроме чисто технических проблем вроде перегруженности сетей и ограниченного парка PDA сдерживает рост этого сервиса? В чем заключается стратегическая ошибка его продвижения?
— Все дело в том, что услуги мобильного интернета могут быть реализованы "связанными одной цепью" операторами сотовых сетей, интернет-провайдерами, поставщиками и разработчиками приложений и контента. Не забудем клиринговый центр — для взаиморасчетов между этими звеньями. На мой взгляд, пока что не хватает именно целостной "отраслевой цепочки". Сегодня операторы либо сами разрабатывают приложения, либо напрямую контактируют с их разработчиками. Пока цепочка укорочена, обрывочна — и число услуг будет невелико. Одно из звеньев, которого так не хватает,— контент. Здесь есть своя специфика: наше общество не привыкло платить за то, что можно получить почти даром, оно привыкло к пиратским играм, условно бесплатному интернету на работе и совершенно бесплатному телевизору. Это одна из причин, почему потенциальные поставщики контента не спешат на рынок, где права интеллектуальной собственности не защищены ни законодательно, ни технологически.
Когда "отраслевая цепочка" заработает? Очевидно, когда каждое из звеньев будет видеть выгоду своего бизнеса и сможет опираться на четкие общепринятые правила игры.
— Какие новые интересные неголосовые услуги, по-вашему, могут появиться на рынке в ближайшее время?
— Я полагаю, в ближайшей перспективе наиболее востребованными станут услуги обмена мультимедийными сообщениями — MMS. В течение полугода эта услуга, думается, будет внедрена и ведущими российскими операторами. В качестве технологической основы услуги MMS выступает GPRS. Пакетная передача данных по радиоканалу позволяет транслировать изображения, графику и звуки со скоростью порядка 30 Кбит/с. Инвестиции, необходимые для внедрения MMS, незначительны. А срок окупаемости этих инвестиций может быть меньше трех месяцев.

Газета «Коммерсантъ» №62 от 10.04.2002, стр. 8

"Абонент должен распробовать новую услугу"