Вояж вместо зарплаты

"Сколько времени мне понадобится, чтобы объехать весь мир?" С таким вопросом сталкиваются большинство турфирм, но задают его не только туристы. Работа в сфере туризма всегда считалась заманчивой. Но возможность раз в полгода отправиться в бесплатное путешествие сочетается с невысоким заработком, повышенной ответственностью и напряженной работой в оставшееся от отдыха время. Проблемы подбора персонала для туриндустрии изучала Елена Алеева.
Проблемы перехода
Менеджер небольшой туристической компании разместил в журнале рекламное объявление о продаже тура в одну из стран массового туризма. Это было вполне реальное предложение, цены были приемлемые, так что желающих отправиться в эту поездку оказалось предостаточно. Затем руководству своей компании менеджер предоставил документы, подтверждавшие, что все полученные средства зарубежным партнерам были успешно переведены. И был таков — ни денег, ни менеджера. Надо ли уточнять, каких трудов стоило компании расплатиться с обманутыми туристами и не потерять западных партнеров. Эта история, случившаяся четыре года назад, сейчас вряд ли бы повторилась. Технология документооборота давно отлажена, к тому же к подбору кадров туристические компании стали относиться с повышенным вниманием. Ошибки, как и везде, конечно, случаются, но провинившегося сотрудника, скорее всего, не уволят: работать будет некому.
В целом уровень зарплат в туризме невысок: месячный заработок директора турагентства может составить $800-1000, средняя зарплата менеджера по продажам — $300-600, при этом летний заработок от зимнего может отличаться в два-три раза. Впрочем, в последнее время наблюдается некоторый рост уровня зарплат руководящего звена, что отчасти объясняется тем, что все большее число крупных фирм пробуют новые направления, открываются туристические компании при холдингах.
В конце февраля этого года, по данным информационного агентства "Туринфо", в России насчитывалось 7,2 тыс. реально работающих турфирм. По сравнению с 2004 годом их число увеличилось на 9%. В Москве насчитывается 4,25 тыс. туристических компаний, 2,99 тыс. работают в регионах России. По оценке "Туринфо", число крупных и средних туроператоров с годовым оборотом более $1 млн в России не превышает 300 компаний. Большинство этих компаний существуют на рынке не более 15 лет, при этом численность персонала редко превышает 350 человек. Но даже крупные туристические компании в своей основе имеют семейный бизнес. С их развитием потребность в новых сотрудниках постоянно возрастает.
Туристические компании делятся на туроператоров и турагентов. Лицензии на оба вида деятельности выдает государство. Многие компании предпочитают получать сразу две лицензии и, являясь туроператором, одновременно работать с гражданами. Поэтому проблемы с подбором персонала у них общие. Сейчас в дефиците оказались не только менеджеры по продажам, но и руководители среднего звена и даже курьеры. Татьяна Чувилкина, заместитель гендиректора компании "Натали турс": "Общая проблема для большинства туристических компаний — отсутствие на рынке топ- и мидл-менеджмента. Хороших специалистов мало, а если человек в своей компании уже исчерпал резервы роста, он может создать собственное турагентство, это не слишком затратно".
Турагентства бывают самые разные. Есть компании, которые специализируются на business- или event-туризме, предлагают услуги в сфере образования за рубежом, индивидуальные или VIP-туры, работают на экзотических направлениях или занимаются экстремальными путешествиями. Каждая такая компания формирует свои требования к соискателям. Проблема поиска квалифицированных сотрудников усугубляется тем, что круг профессионалов в турбизнесе достаточно узок. Людей с опытом работы катастрофически не хватает, а переход из одной сферы деятельности в другую не всегда возможен. Например, поработав в обычном турагентстве, устроиться в компанию, специализирующуюся на деловом туризме, не так просто. По словам руководителя одной из таких компаний, "в нашей работе сложнее обманывать, поскольку задача состоит не в том, чтобы продать продукт, задача — качественно обслужить клиента".
Поиском новых сотрудников туркомпании, как правило, занимаются среди знакомых или в интернете. Предпочтение отдается людям с рекомендацией, средний и топ-менеджмент предпочитают воспитывать внутри коллектива.

Отдыхать не работать?
Низкая рентабельность турбизнеса (по некоторым оценкам, она составляет 4-6%) и невысокий уровень зарплат в туриндустрии исключают возможность активного участия рекрутинговых агентств в процессе поиска и подбора персонала. Кстати, западные рекрутеры считают ненадежными клиентами компании сфер туризма и гостиничного хозяйства (наряду с недвижимостью и торговлей автомобилями) и работать с ними отказываются. Опрос нескольких ведущих российских рекрутинговых агентств показал, что вакансии с зарплатой в размере $500 плюс проценты они не рассматривают, но были бы готовы поработать с массовыми заказами, только предложений со стороны туркомпаний пока не наблюдается. Так что брать низкоприбыльные заказы за гонорар в размере одного оклада отваживаются буквально единицы.
Так, например, кадровое агентство "Визит" работает одновременно с 30 заявками, в летний сезон количество заказов возрастает. По словам руководителя агентства Татьяны Комаровой, в настоящее время самые востребованные позиции в турбизнесе — операторы по бронированию и курьеры. "Самое сложное — найти курьеров, ведь человеку придется доверять деньги и документы, поэтому важны такие качества, как ответственность и честность",— говорит Татьяна Комарова.
Недостаток квалифицированных кадров в туриндустрии так или иначе сказывается на туристах. Последствия могут быть самыми разными — от неприятного осадка, происходящего из-за уровня обслуживания, до судебного иска. Поэтому собеседования с претендентами на вакансию часто проводят сами руководители.
Виктор Кузерин, гендиректор компании "Содис": "Мы продаем дорогие туры, и цена ошибки может быть достаточно велика, если непоследнего человека в стране по невнимательности, из-за некомпетентности оставить без отдыха. Деловые качества во время собеседования оценить очень сложно, но выяснить, чем человек в жизни интересуется, оценить его эрудицию и общий культурный уровень несложно. А здесь как раз самые большие проблемы. Поверьте, таблицу умножения знает далеко не каждый!" В качестве тестового задания Виктор Кузерин просит перечислить семь чудес света, назвать основных героев романа "Война и мир" или решить нехитрую логическую задачку.
По мнению работодателей, проблема с квалифицированными кадрами достаточно остра еще и потому, что большинство вузов, обучающих специалистов в сфере туризма, больше внимания уделяют гостиничному менеджменту, изучаемые дисциплины ничего общего с работой в турбизнесе не имеют, а преподаватели-практики из ведущих турфирм — большая редкость.
Сергей Агафонов, исполнительный директор сети турагентств "Магазин горящих путевок": "Мы являемся турагентской сетью, нам нужны менеджеры по работе с клиентами. Наши вузы готовят в основном специалистов в сфере гостиничного хозяйства, но не делают акцент на страноведение, психологию и технику продаж, специфику общения с клиентами. Если человек говорит, что у него есть опыт работы в туризме, мы проверяем его во время собеседования".
По словам Татьяны Чувилкиной, студентов, обучающихся на платных отделениях вузов, при поступлении на работу ждет большое разочарование. Обучение стоит приличных денег ($3-5 тыс. в год), при этом набор предметов такой, что учиться довольно легко. Большинство студентов полагают, что первое, с чего они начнут,— сразу поедут в зарубежные командировки. Но это не так. В лучшем случае начинать придется с работы в информационном отделе или со стажировки с окладом $300. Для тех, кому обучение оплачивают родители, эта сумма эквивалентна карманным расходам на неделю.
Но вырастить из студента профессионала под силу немногим компаниям. По мнению большинства опрошенных туркомпаний, чтобы человек втянулся в процесс и начал что-либо понимать, должно пройти от шести до восьми месяцев (к примеру, в компании "Содис" эти первые полгода за спиной у новичка стоит начальник отдела и следит за каждым его шагом). Нормальным работником он станет только через год, квалифицированным специалистом — через два года. Далеко не у каждой компании, как, впрочем, и у студента, на это хватает терпения. При этом, по словам Татьяны Комаровой, смена места работы в туризме чаще всего происходит именно раз в два года.
Достойной заменой студентам туристических направлений вузов в компании "Натали турс" считаются педагоги. По словам Татьяны Чувилкиной, они быстро обучаются, к тому же владеют основами психологии и грамотной речью. А, к примеру, выпускники технических вузов зато, как правило, способны к четкому выполнению длительной монотонной работы. В компании "Содис" предпочитают воспитывать сотрудников, что называется, с нуля. Виктор Кузерин рад принимать в коллектив выпускников МГУ и МГИМО, но и от готовых специалистов в случае острой необходимости тоже не отказывается.

Знания — деньги
В части требований, предъявляемых к соискателям, существует своя специфика. Например, для работы в турагентстве знать иностранный язык отнюдь не обязательно, так как большая часть работы — общение с соотечественниками. Свободное владение языком (как правило, английским) необходимо для компаний, обслуживающих иностранных клиентов или по роду своей деятельности плотно связанных с зарубежными партнерами. Хорошее знание иностранного языка и таких систем, как "Амадеус", "Габриель" или "Сирена", требуется для менеджеров или операторов по бронированию билетов и отелей. По словам Татьяны Комаровой, опыт работы больше одного года и умение работать в нескольких системах бронирования сразу сказываются на уровне оплаты: знание двух систем оценивается работодателем в $700, трех — уже в $900. Впрочем, уровень заработных плат во многом зависит от фирмы. Те же самые менеджеры в компаниях, специализирующихся в event travel или индивидуальном туризме, могут получать и $1200-1500. Эти туркомпании и компании, специализирующиеся в деловом туризме, обеспечивают наиболее высокий уровень заработных плат; чуть ниже зарплаты у туроператоров, еще ниже — у работников турагентств.
"Возможно, я не стану миллионером, но отдыхать буду как миллионер". Такая мысль нередко возникает у желающих попробовать себя в турбизнесе. Если тяжелая работа во время испытательного срока кандидата не испугает, реализовать эту мечту при соблюдении определенных формальностей вполне возможно. А вот халявщиков, по словам Сергея Агафонова, видно сразу. "За полгода у каждого нового сотрудника есть шанс проявить себя. В рекламные туры мы отправляем только хороших сотрудников",— поясняет он. Действительно, многие компании отправляют своих сотрудников в интересные поездки, многое предоставляется бесплатно, они могут посмотреть на мир, останавливаться в действительно шикарных отелях. Но все-таки это будет лишь частью их работы.

Зарплата наиболее востребованных специалистов в сфере туризма

Специализация Диапазон зарплат на 20. 04.2004 ($/мес.) Диапазон зарплат на 20. 04.2005 ($/мес.) Динамика средней зарплаты (%) Доля в общем объеме спроса на 20.04.2004 (%) Доля в общем объеме спроса на 20.04.2005 (%) мин. средн. макс. мин. средн. макс.

Организация туристических продуктов (менеджер по бронированию, специалист по визовой поддержке)	300	1613	2000	325	1742	2200	8,0	21,2	28,9
Продажи (директор по продажам, менеджер по продажам)	300	1454	2000	400	1515	2500	4,1	37,8	26,4
Высший менеджмент (исполнительный директор, руководитель бизнес-подразделения, коммерческий директор)	700	1216	3750	1700	3120	5000	156,6	10,7	18,8
Администрирование (секретарь, офис-менеджер)	225	500	1000	200	843	1500	68,6	19,7	17,3
Гид-экскурсовод	150	325	500	800	800	800	146,2	4,5	4,3
Маркетинг, продвижение (директор по маркетингу, менеджер по маркетингу, менеджер по рекламе, event-manager)	550	1020	2250	400	1379	2500	35,1	6,1	4,3

В таблице приведены данные компании Headhunter.ru на основании размещаемых вакансий от компаний-работодателей.

Журнал "Коммерсантъ Деньги" №17 от 02.05.2005, стр. 30

Авторы:

Елена Алеева