Полиции разъяснили новые правила приема заявлений от граждан

Министр внутренних дел Рашид Нургалиев утвердил административный регламент системы МВД по приему от людей жалоб, заявлений, предложений и вообще любых обращений. Текст его опубликован в "Российской газете".

Приказ детализирует обязанности, прописанные в принятом несколько лет назад совместном приказе, по которому заявление гражданина обязан принять и зарегистрировать любой сотрудник полиции, прокуратуры и даже МЧС.

Уведомление о любом обращении выдается гражданину незамедлительно и регистрируется в течение трех дней. Решается проблема - с письменным уведомлением обратившегося - за месяц. Если полицейские понимают, что вопрос не в их компетенции и надо переправлять бумагу в другую инстанцию, они обязаны сообщить об этом человеку через неделю. Могут продлить рассмотрение или вообще отказать, тоже с письменным уведомлением и подробным разъяснением причин.

Впрочем, отказать в рассмотрении или удовлетворении обращения гражданину могут и без письменного объяснения - если оно анонимное или если не сумеют разобрать обратный адрес. В этом случае его зарегистрируют, но в переписку не вступят.

Приказ подчеркивает строгий запрет пересылать обращения тем начальникам и в те структуры, на которые жалуется заявитель. Письмо вскрывается не сразу, а только после внимательного прочтения адреса, куда оно направлено. Если произошла ошибка, и человек обратился в прокуратуру, Следственный комитет или в ФСБ, а письмо попало в полицию, его, вскрывая конверт, отправят по назначению.

В отделении полиции, где посетитель намерен написать обращение, должны быть письменный стол, бумага, ручка. И стенды с необходимыми документами, разъяснениями и образцами деловых писем. Устно общаться с заявителями полицейский должен не более десяти минут, чтобы другие посетители не стояли долго в ожидании своей очереди. После истечения этого времени человеку предложат изложить свою проблему письменно.