Новогодний вал товаров из зарубежных интернет-магазинов ставит на грань коллапса отделения "Почты России". ФГУП не может использовать неожиданно открывшиеся способы заработать и просит у государства денег, попутно без особенного успеха играя роли финансовой организации и даже алкогольного прилавка.

ОЛЕГ ХОХЛОВ

Монстр с человеческим лицом

Когда несколько лет назад выяснилось, что Сбербанк потратит 20 млрд руб. на ребрендинг, казалось, что это пустая трата денег. Вот "Почта России" к тому времени уже перекроилась по лекалам, разработанным, к слову, тем же британским агентством Fitch, которое нанял "Сбер". И ничего не изменилось, все тот же унылый "совок": бессмысленные очереди и хамство.

Однако вскоре крупнейший банк страны хоть и не избавился от очередей, но по крайней мере расставил в своих отделениях удобные платежные терминалы, ввел электронные очереди и обеспечил клиентов качественными приложениями для смартфонов. Этим летом твиттер-аккаунт Сбербанка пошутил: "Народный лайфхак: если на стене мелом написать "Сбербанк", у стены образуется очередь из 30 пенсионерок. Кто пробовал? Работает?" Хотя автора твита и уволили, нельзя не признать: даже такого монстра, каким Сбербанк был несколько лет назад, можно очеловечить. Может быть, это еще и вопрос персоналий: предшественник Германа Грефа на посту главы Сбербанка Андрей Казьмин в 2007 году перешел на работу именно в "Почту России".

Еще недавно то, что "Почта России" остается заповедником советских 1980-х, причиняло неудобства главным образом пенсионерам, получающим там пенсию или интересующимся, почему ее не принесли домой, хотя должны были. Интернет почти уничтожил бумажную переписку, а отсутствие дефицита лишило смысла регулярную отправку посылок и бандеролей. Необходимость в этих операциях возникает настолько редко, что поход на почту легко было воспринимать как веселое приключение: переступил порог — и на час или два (быстрее выбраться удается редко) оказываешься в другой эпохе.

Все изменил бум интернет-шопинга, который разбавил очереди из случайных посетителей и непременных пенсионеров молодыми представителями среднего класса. В прошлом году Российская ассоциация электронных коммуникаций (РАЭК) и НИУ ВШЭ оценили оборот национального онлайн-ритейла в 309,4 млрд руб. На физические товары, доставкой которых занимается в том числе "Почта России", приходится 75%. Авторы исследования прогнозировали рынку рост на 27% по итогам 2012 года. Пока ожидания оправдываются.

Конечно, в исследовании РАЭК и НИУ ВШЭ отмечалось, что "серьезные препятствия для развития рынка вызывают службы доставки, в первую очередь "Почта России"", а также то, что, "отчаявшись дождаться сервиса от "Почты России", многие интернет-магазины начали строить свою систему логистики в городах России". Собственной логистикой располагают Ozon, KupiVip, Untinet, Enter и другие крупные игроки. Небольшие магазины обеспечивают курьерскую доставку в пределах города, в котором находятся. Но есть еще зарубежные интернет-магазины, которые если и отправляют товары в Россию, то только почтой. И хотя это долго и неудобно, в прошлом году россияне заказали из-за рубежа одежду и прочие товары примерно на 30 млрд руб.

Один из крупнейших интернет-магазинов одежды — британский Asos — высылает покупки куда угодно. До получателей в ряде европейских стран, а также в Австралии и США посылки добираются за 6-8 рабочих дней. До большинства — за 17. А до России — за 23 рабочих дня, то есть примерно за месяц. Обычно, конечно, несколько быстрее, но в канун Нового года и сразу после него — только так. Например, корреспондент "Денег" сталкивается с этим уже третий год подряд.

Лишние письмошные

"Почта России" — это 1,5 млрд писем и 50 млн посылок в год. Казалось бы, внушительные цифры. Однако эти услуги приносят организации менее 40% дохода.

По числу почтовых отправлений на одно домохозяйство (до 30 в год) "Почта России" уступает любому крупному мировому почтовому оператору. В Западной Европе этот показатель выше в 10-15 раз, в США — в 20-25 раз. Эти цифры есть в "Стратегии развития ФГУП "Почта России" в 2012-2016 годах", подготовленной Boston Consulting Group. Кроме того, в документе говорится, что в этих странах почтовых отделений на одно домохозяйство приходится существенно меньше, чем в России.

Закрыть лишние отделения (примерно 11 тыс., то есть каждое четвертое) "Почте России" не позволяют действующие с доперестроечных времен нормативы. Пересматривать их правительство вроде бы не собирается. Директор почтового оператора Александр Киселев объясняет это "политическими причинами". В чем они состоят, более или менее ясно: на "Почту России" работают 392 тыс. человек (почти все — участники "Общероссийского народного фронта").

В итоге ФГУП выживает как может. Пытается без банковской лицензии играть на поле финансовых услуг (это обеспечивает компании 40% выручки) и торговать чем придется, не только более или менее уместными в почтовых отделениях книжками и дисками, но также продуктами, косметикой и даже одеждой (еще 13%). Выходит не очень складно. Несколько месяцев назад прогремел скандал вокруг микрокредитов под 2800%, сейчас в социальных сетях и блогах обсуждают, как провинциальные почтовые отделения "спаивают Россию", продавая "под видом косметического средства для ухода за волосами 75-процентный спиртовой раствор с оригинальным названием "Тоник с экстрактом красного перца"".

В прошлом году "Почта России" получила 120,7 млрд руб. выручки при затратах 136,1 млрд руб. За счет прочих доходов (20 млрд руб.), в том числе помощи госбюджета, удается балансировать: чистая прибыль составила почти 800 млн руб.

"Стратегия развития ФГУП "Почта России" в 2012-2016 годах" — она, кстати, так и не принята к исполнению, уже два года лежит в правительстве — предлагает развивать другие направления. Например, можно неплохо зарабатывать на рассылке рекламы. Еще одно направление — услуги для интернет-магазинов, в частности доставка товаров на дом. Наконец, третий компонент стратегии — более осмысленное развитие финансовых услуг, то есть создание почтового банка.

Весь проект модернизации "Почты России" оценивается примерно в 200 млрд руб. до 2020 года (из них на 2012-2015 годы — 158 млрд руб.). У "Почты России" таких денег нет.

Обиды "фронтовиков"

На прошлой неделе "Новая газета" рассказала, что вопросы и ответы, звучавшие в ходе недавней встречи Владимира Путина с его "доверенными лицами", были подготовлены заранее. Если это так, обещания, которые сделал президент, можно, наверное, обсуждать всерьез. "Почте России", интересы которой на встрече пытался отстаивать руководитель профсоюза работников связи Анатолий Назейкин, Путин предрек "либо бюджетное софинансирование, либо повышение тарифов".

Дело было так. Назейкин рассказал президенту, что 300 тыс. его подопечных вступили в "Общероссийский народный фронт" ("были активными избирателями и агитаторами") не просто так. "Единственный наказ от отрасли связи был именно по почте — принятие государственной программы модернизации федеральной почтовой связи,— напомнил общественник.— В правительстве Дворкович ведет эту тему. Но сегодня программы нет, и я людям не могу объяснить, почему ее нет. Поэтому я думаю, что за невыполнение ваших наказов кто-то вообще-то должен отвечать".

Впрочем, то, что предлагал Назейкин, звучало по меньшей мере странно. Например, он сообщил, что, поскольку "интернет у нас занимает очень малую часть", нужно продолжить отправлять россиянам бумажные "письма счастья" (согласно принятым недавно поправкам к ряду законов, будущие пенсионеры сами смогут выбирать, как получать информацию о состоянии индивидуального счета в системе ОПС — по e-mail, на сайте госуслуг или по почте). Рассылка этого спама приносила почтовому оператору около 2 млрд руб. в год. Еще общественник выразил уверенность, что "какая-то выгодная должна быть социальная политика в отношении акционерных обществ там, где присутствует государство". О том, какие маленькие в "Почте России" зарплаты, знает всякий, кому приходилось ругаться с операционистками.

Упомянутый профсоюзным боссом "кто-то вообще-то", то есть вице-премьер Аркадий Дворкович, в публичных выступлениях почтовой темы в последний раз касался в сентябре, когда заявил, что ""Почте России" понадобится два года на решение организационных задач, в том числе связанных со сроками доставки корреспонденции". Чиновник рассказал, что новый закон "О почтовой связи" поставит почтового оператора в жесткие рамки, в частности заставит сократить срок доставки корреспонденции в пределах одного населенного пункта до одного дня, между разными городами — до трех дней, между самыми отдаленными населенными пунктами — до семи дней. Еще Дворкович предложил почтовикам обратиться за советом к профессионалам, которые работали в советское время.

В общем, многообещающе, но не очень правдоподобно. И вот почему. "Заявление Аркадия Дворковича прежде всего связано со сроками доставки, причем те нормативные сроки, которые он назвал, практически не отличаются от существующих",— сообщили "Деньгам" в "Почте России". Кроме того, в ответе пресс-службы компании говорится, что срыв сроков доставки — это еще и вопрос транспортной инфраструктуры. Что кроме решения транспортных вопросов требует реализации программа развития автоматизированных сортировочных центров (АСЦ), которые должны уменьшить долю ручного труда в сортировке почты и ускорить процессы обработки и доставки корреспонденции. Из 36 АСЦ, необходимых для качественных изменений в работе почты, построены только два. Еще один строится, строительство еще двух — в планах. Все упирается в деньги.

Владимир Путин на встрече с доверенными лицами тему почты закрыл так: программа развития нужна, но где взять деньги на ее реализацию, пока не очень понятно, мол, "денег в бюджете, как всегда, недостаточно, а перекладывать эту нагрузку на граждан — это непростое политико-социальное решение". Но, видимо, все-таки или то, или другое. С тарифами все уже вроде бы ясно. На прошлой неделе ФСТ решила повысить тарифы "Почты России" на 9% вместо предложенных компанией 14%.

Остается дождаться решения о финансировании почтовой реформы из бюджета. Впрочем, даже если деньги на нее не дадут или, что еще более вероятно, программа не выстрелит, шопоголики уже вряд ли откажутся от услуг "Почты России". Это ведь не Сбербанк, у которого множество альтернатив. Те, кто привык экономить на интернет-шопинге, качество работы почты уже научились воспринимать как неизбежное зло.

Посылочное горлышко