Они ждут бума интернет-платежей

Банковский рынок в ближайшие год-два ожидает быстрый рост использования онлайн-приложений как одного из ключевых для банков каналов продаж услуг розничным потребителям. Уже после охвата интернетом свыше 60% граждан доля клиентов, которые пользуются интернет-банкингом, может достичь 20–25% при текущем среднем уровне охвата в банках в 15%. Впрочем, пока развитие интернет-платежей сдерживает не только недостаточное проникновение интернета, но и психологический дискомфорт потребителей при онлайн-операциях.

Фото: Олег Харсеев, Коммерсантъ / купить фото

Следующий год может стать прорывом с точки зрения онлайн-продаж банковских услуг. Последнее исследование компании InMind показало, что регулярно доступ к интернету есть у 51% жителей Украины, с учетом нерегулярного — у 57%. Резкого подключения граждан к интернет-банкингу в ПУМБ ожидают при повышении этой доли до 60%. По словам начальника управления по развитию трансакционного бизнеса ПУМБ Владимира Белоуса, бум интернет-банкинга наступит, когда 20–25% клиентов будут использовать онлайн-приложения, что может произойти уже в 2014 году.

Сейчас в среднем по рынку эта цифра составляет 5–15%. «Как показывает опыт соседних стран, массовое подключение к интернет-банкингу начинается после того, как проникновение пользователей интернета превышает 50%. По нашим расчетам, в 2013 году количество интернет-пользователей должно перешагнуть за 50%. Соответственно, стремительный рост количества пользователей дистанционными каналами должен наблюдаться уже в ближайшее время»,— прогнозирует директор по маркетинговым предложениям Фидобанка Владимир Буданов.

В связи с такими ожиданиями некоторые учреждения делают большую ставку на развитие интернет-банкинга. «На сегодня доля физлиц–клиентов банка, которые обслуживаются через “Приват24”, уже составляет порядка 30%. В корпоративном секторе и среди предпринимателей доля пользователей “Приват24” достигает 85%,— рассказывает заместитель председателя правления ПриватБанка Александр Витязь.— Мы уверены, что проводить платежи через “Приват24” через 1–2 года будут 70% наших розничных клиентов».

Банкиры говорят, что развитие онлайн-банкинга сдерживает не отсутствие подключения к интернету, а психологический фактор. «Все больше клиентов предпочитают онлайн-услуги, поскольку для управления своим счетом тебе нужен только твой компьютер или телефон и доступ к банковскому аккаунту,— говорит директор информационных технологий Альфа-Банка Андрей Саченко.— В силу разных причин электронно-банкинговое общество в Украине до конца еще не сформировано. Поэтому в первую очередь задача банков — обучить и привлечь клиентов, сделать их активными пользователями интернет-банкинга и мобильных приложений. Мы рассчитываем в течение следующего года как минимум удвоить количество онлайн-пользователей».

По мнению игроков, уровень проникновения интернета не оказывает прямого влияния на подключение к системе «клиент—банк». «Мобильный интернет есть практически везде, а мобильные телефоны есть практически у каждого. Полагаю, гораздо более значительное влияние оказывает низкая осведомленность людей о возможностях дистанционного управления счетом, страх перед чем-то новым. Преодолеть его стандартными маркетинговыми приемами практически невозможно. Единственным реально эффективным способом продвижения остается “беспроволочный телеграф”»,— говорит начальник управления информационных технологий Банка Национальный кредит Дмитрий Довгий.

Поэтому многие участники рынка настроены довольно пессимистично в отношении развития интернет-банкинга. «Если Украина будет двигаться по текущему вектору, то доля активных пользователей интернет-банкинга в ближайшие два года вырастет незначительно — до 7–17%. Если банки начнут активнее развиваться по западному сценарию, доносить клиентам информацию об удобстве, безопасности и простоте сервиса, то рост будет существенный, и доля активных пользователей вырастет до 30–35%»,— говорит начальник управления стратегического менеджмента Банка Юнисон Ростислава Скляренко.

Банкиры не предвидят резкого увеличения количества желающих стать пользователями интернет-банкинга. «Прирост останется стабильным в ближайшие несколько лет, после чего пойдет на спад. Мы считаем, что в ближайшие два года пользователями системы интернет-банкинга в целом по банковскому рынку станут более 50% клиентов всех банков»,— говорит начальник управления развития электронных каналов продаж Дельта Банка Иван Юрченко.

Елена Губарь

Банки уходят в виртуальную реальность