Сбербанк планирует создать собственный мессенджер для клиентов

Сбербанк сообщил о планах запуска собственного мессенджера для своих клиентов.

Мессенджер позволит клиентам банка общаться не только между собой, но и с сотрудниками подключенных к сети коммерческих компаний, а также получать необходимые консультации и заказывать товары и услуги, сообщается на сайте кредитной организации.

Кроме того, прямо в мессенджере, интегрированном с системой «Сбербанк Онлайн», можно будет и оплатить товары или отправить денежный перевод.

«Наш интерес в таком случае очень простой: все платежи, все взаимодействия будут проходить в этой платформе. Мы будем подогревать активность, которая каким-то образом придет к нам в виде трансакционных доходов», – пояснил «Коммерсанту» руководитель сервисов «Сбербанк Онлайн» Владимир Стасевич.

В сообщении Сбербанка сказано, что одним из важнейших преимуществ мессенджера станет так называемый умный поиск, который сможет подбирать для каждого запроса максимально подходящие клиенту варианты, учитывая его местонахождение, предпочтения и «транзакционные данные».

Для бизнесменов мессенджер анонсируется как новый инструмент по обслуживанию заявок клиентов.

Бета-тестирование нового сервиса Сбербанк планирует начать в августе 2016 г., заявки на участие в нем уже принимаются на специальном сайте.

«Мы пригласим к участию и пользователей и бизнес, включая поставщиков услуг, магазины, агрегаторы и разработчиков. Запуск мессенджера также позволит нам изучить опыт взаимодействия клиентов с форм-фактором чатов, чтобы совершенствовать и другие цифровые продукты банка», – сообщил РБК руководитель департамента «Банк XXI» Сбербанка Святослав Островский.

Выступая в 2014 г. на собрании акционеров Сбербанка, его глава Герман Греф заявил, что в ближайшие годы банку придется конкурировать с Google, Amazon, Alibaba, «Яндексом» и другими «мощными интернет-платформами».