Томичи жалуются, что перестали получать извещения от «Почты России»

Извещения о доставке от «Почты России» приходят с опозданием, а иногда не приходят вовсе. Посылки уходят обратно к отправителю и могут потеряться.

«В 2016 году я не получила две посылки из интернет-магазина Aliexpress. В службе поддержки мне сказали, что посылки отправлены и проблема с «Почтой России», — рассказывает ТВ2 Александра Кунцевич. — В итоге посылки просто пропали, и потраченные деньги мне не возместили».

Жалоба Александры Кунцевич не единичная. Другая томичка Анастасия Дитрих получила свою посылку с опозданием в двадцать дней.

«26 марта должен был прийти мой заказ из магазина одежды ASOS. Извещение от «Почты России» я не получала, — делится Анастасия Дитрих. — Зная, что посылки от ASOS приходят раньше срока, 26 марта я сама пришла на почту. В отделении посылки не оказалось. Шестого апреля я пришла в отделение снова — заказ еще не пришел. 10 апреля я написала в техподдержку ASOS. Мне ответили, что посылка лежит на почте с 15 марта и прислали извещение в pdf-формате. Я его распечатала и пришла на почту. Посылка действительно уже давно была в отделении. Позвали ответственного за доставку уведомлений. Он должен был объяснить, почему возникла такая ситуация. Парень хлопал глазами и повторял: «У меня не было проблем, я все доставлял!».

«Уже несколько лет заказываю разные мелочи на AliExpress. Всегда выбирала бесплатную доставку и всегда все приходило. О том, что посылка в отделении, почта оповещала с помощью SMS. В этот раз заказала сразу пять посылок еще в феврале. Из них пришла только одна. На почте объяснили, что отправления стали нерегистрируемыми и отследить их судьбу невозможно. Получить посылку можно только после получения уведомления. Но эти уведомления доставляют просто из рук вон плохо. Например, у себя в почтовом ящике я находила уведомление совсем другому адресату, вместо моей 41 квартиры была указана 147, а само уведомление, датированное 1 марта оказалось в ящике только шестого. В отделении говорят, что никакой ответственности за посылки не несут, искать по адресу среди «семи мешков, хранящихся на складе в отделении» отказываются», — рассказала ТВ2 Ольга.

Как мы писали ранее, за доставку извещениий «Почта» ответственности не несёт. После прибытия посылка хранится в отделении бесплатно 30 дней. По истечении срока она отправляется обратно отправителю. Срок хранения можно продлить еще на 30 дней. Для этого нужно написать заявление и оплатить услугу хранения.

«Для проведения проверок по указанным случаям клиентам необходимо предоставить трек-номера отправлений, — комментирует ТВ2 руководитель направления по корпоративным коммуникациям сибирского филиала «Почты» Антон Калтыгин. — Клиенты предприятия по любым вопросам, связанным с оказанием услуг, могут обратиться по номеру горячей линии 8 800 2005888. Обращение по качеству оказания услуг можно также оформить на странице https://www.pochta.ru/claim, оставить в мобильном приложении либо непосредственно в отделении связи. Каждое обращение рассматривается, на него дается ответ. Необходимо отметить, что несмотря на значительный, более 10%, рост числа врученных в Томской области посылок количество обращений от клиентов за последний год осталось на прежнем уровне, что свидетельствует о росте уровня сервиса».

С недавнего времени томичи могут оставлять анонимные отзывы о работе «Почты России» через электронный сервис.

«Клиенты почты могут анонимно и оперативно рассказать о своих предложениях, негативных и положительных впечатлениях о работе отделений, просто отправив сообщение на специальный номер. На данный момент проект реализован в шести отделениях. Сообщения поступают напрямую к руководству Томского филиала «Почты России, для которого мнение клиентов — один из индикаторов, характеризующих работу отделений связи», — сообщает пресс-служба сервиса DASMS.