Дата
Автор
Андрей Бабушкин
Источник
Сохранённая копия
Original Material
Как надо работать с письмами
Распоряжение председателя Комитета за гражданские права № 010/19 от 07 февраля 2019 года
О принципах работы с обращениями граждан в Комитете за гражданские права.
Для эффективной работы с обращениями граждан в Комитете за гражданские права, оказания им наилучшей и квалифицированной помощи при работе с обращениями граждан, поступающим:
- через ФГУП «Почта России»;
- по электронной почте;
- через ресурс «Wats app»;
- через общественную приемную;
- при посещении мест принудительного содержания и иных учреждений
Приказываю:
- Установить следующие принципы работы с обращениями граждан:
| Принцип | в чем состоит |
| Обращение отрабатывается в максимально короткий срок и отправляется не позднее 1 рабочего дня с момента подписания |
| Помощь оказывается по всем вопросам, которые ставит заявитель |
| Исполнитель письма, кроме исключительных случаев, не вступает в переписку с заявителем, а работает на основании той информации, что получена от заявителя, либо направляет заявление в интересах заявителя, в копии, направленной заявителю, запрашивая дополнительную информацию |
| Помощь заявителю оказывается до восстановления его нарушенных прав или законных интересов либо до установления, что такое восстановление невозможно и вынесение Заключения о невозможности восстановления права |
| При наличии оснований для этого заявитель или иное лицо вносится в Реестр безопасности, к партнерам организации направляется обращение о безопасности заявителя, заявитель посещается представителями Комитета |
| При выявлении системной проблемы, связанной с дефектами законодательного или иного нормативно-правового регулирования, правоприменительной практики, организационно-распорядительного реагирования, готовятся предложения по изменению такого регулирования, практики или реагирования, либо мероприятия по выработке таких предложений. |
2. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возлагаю на Маякова А.В. и Федосеенкова Д.В.