Сервис по-русски

2005 год. Автор: Оксана Вождаева.

В России менеджеры не заботились о подчиненных, а подчиненные не заботились о клиентах. Такой вывод сделал доктор Милтон Гаррет, наблюдавший за нашей сферой услуг.

Для справки: г-н Гаррет — специалист в области управления и сервиса. Он консультировал такие крупные компании, как IBM, МакДональдс и Дисней. Несколько дней доктор Гаррет учил наших предпринимателей так называемому гостеприимному бизнесу. Американец установил, что из-за плохого обслуживания фирма теряет семь клиентов из десяти. Вместе с г-ном Гарретом наши корреспонденты поставили небольшой, однако показательный социальный эксперимент.

На самом деле с тем, что удалось увидеть съемочной группе ТВ2, каждый из томичей сталкивался чуть ли не каждый день.