Что дает автоматизация бизнес-процессов

Автоматизация бизнес-процессов подразумевает делегирование однотипных, рутинных и наиболее простых процессов специальным сервисам автоматизации. Используя такое решение, можно организовать принятие заявок, оформление возвратов, выставление счетов, отправку товаров и многие другие процессы без участия в них человека.

Для чего нужна автоматизация бизнеса: ключевые преимущества

Автоматизировав определенные процессы, можно масштабировать бизнес и увеличить прибыль компании. Если предприятие расширяется, растет нагрузка на его работников, ведь увеличивается число процессов, которые они должны выполнять.

Одно дело — вручную выставить 10 счетов на оплату и совершенно другое — оформить 10 000 таких счетов. И касается это абсолютно всех бизнес-процессов компании, начиная с отбора сотрудников на вакантные должности и заканчивая управлением закупками сырья для производства.

Что даст компании автоматизация бизнес-процессов:

Увеличение прибыли. Автоматизация позволяет работать с большим числом клиентов, чем раньше. Для взаимодействия с ними будет задействовано меньшее число сотрудников. Если рутинная работа перекладывается на специальное программное обеспечение, то человек будет привлечен только в случае какой-либо чрезвычайной, непредвиденной ситуации.

В итоге — доход предприятия будет постоянно расти, а расходы на сотрудников снижаться. Работники смогут рассчитывать на увеличение заработной платы, ведь смогут обслуживать большее число клиентов.

Экономия времени. Возьмем для примера процесс распределения заказов между менеджерами. Эта работа вообще не приносит компании никакого дохода. Но делать ее все равно необходимо, ведь в противном случае деятельность предприятия полностью остановится. Автоматизировав подобную работу, можно разгрузить сотрудников, чтобы они занимались более важными делами, требующими обязательного участия человека и приносящими компании доход.

Повышение эффективности и точности процессов. Точность крайне важная в таких процессах, например, как оформление накладных при доставке товаров через онлайн-магазин. Будет лучше, если покупатель сам выберет наиболее оптимальное для себя отделение почты, нежели менеджер будет выяснять эту информацию по телефону. Менеджер может еще и устать, ошибиться, отправить посылку по другому адресу и т. д. В таких случаях может использоваться система управления инцидентами.

Улучшение бизнес-процессов. Определенные виды бизнес-процессов очень трудно обрабатывать вручную. Например, организовывать обзвон 10 000 клиентов и напоминать им о том, что завтра состоится какое-либо мероприятие. Гораздо проще отправить всем им сообщения на телефоны или электронную почту либо задействовать для обзвона робота.

Такие бизнес-процессы, как склад, производство, разработка (то есть внутренние), лучше автоматизировать либо своими силами, либо приглашать специалистов и погружать их во все тонкости работы предприятия. Стандартные процессы по типу учета времени и заявок в любом случае стоит делегировать сторонним экспертам при первой возможности.