Ситуация: хуже не придумаешь?

Почитайте эти истории, чтобы немного снизить уровень стресса

У каждой компании настает момент, когда рабочие процессы разваливаются, команда отлынивает, деньги (а их не очень много!) все время куда-то утекают. От клиента доброго слова не дождешься, а тут еще и конкуренты давят. Как справляться с трудностями и при этом сохранять ментальное здоровье? «Медуза» вместе с компанией Selectel, помогающей создавать IT-инфраструктуру для бизнеса, поговорила об этом с тремя предпринимателями.

Всеволод Нечитайленко, руководитель проекта BIMTeam:

Два года назад «ПИК» задумал перевести сотрудников на удаленку, и меня позвали запускать этот проект. В тот момент я жил в Томске и много размышлял, почему все стремятся уехать в Москву, хотя смысл в этом есть далеко не всегда. Мне понравилась идея создать рабочие места для специалистов из регионов и таким образом нарушить столичную гегемонию в отдельно взятом виде бизнеса. Так как «ПИК» занимается застройкой, нам нужно было перевести на удаленку проектировщиков. В тот момент считалось, что это невозможно: проектировщики должны работать в одном кабинете. Чтобы делать чертежи быстрее, им якобы нужно быть на расстоянии вытянутой руки друг от друга. Но мы нашли выход.

Мы начали с тотального перехода в BIM. Система работы устроена по принципу кубиков «Лего». Предположим, я строю стену, а мой коллега хочет проложить через нее свою трубу. В этот момент мне приходит уведомление с предложением подумать, не рухнет ли дом из-за дырки в стене. Каждый выполняет свою часть работы, но при этом всегда в курсе того, что делают другие, — можно не переживать из-за нестыковок.

Одним из самых сложных вызовов тогда было обеспечить сотрудников необходимыми IT-мощностями. Сперва мы бросились закупать серверы, но тут же возникла проблема: мы росли так быстро, что новое оборудование приходилось подвозить постоянно, как продукты в ресторан, иначе работа бы встала. При этом один «железный» сервер стоил около 5 миллионов рублей. Вместо этого мы стали искать сервера в аренду. И тут новая проблема: услышав название «ПИК», дата-центры думали, что у нас огромные бюджеты, поэтому выставляли безумные ценники.

Тот период был жутко нервным: многим казалось, что удаленка — это ужас. Трансформация заняла много времени и потребовала эмоциональных усилий. Со стороны коллег по рынку поддержки не было никакой: на конференциях меня фактически критиковали и говорили, что ничего не получится. Я чувствовал себя как медведь, который горит, едет на моноколесе и еще жонглирует. Но в какой-то момент понял, что дальше так продолжаться не может: мой стресс ни к чему не приводит. В команде должен был наступить дзен, и я решил: чтобы его достичь, нужно выстроить процессы более эффективно — это снизит стресс.

Для этого мы придумали внутреннюю базу знаний. Оттуда сотрудники узнают все о наших правилах проектирования и культуре производства, получают инструкции. В офисе ты или дома — доступ к базе можно получить всегда. В этом смысле 2020 год показал, что наша ставка двухлетней давности оказалась верной.

Комментарий Selectel: «Некоторым компаниям кажется, что собственные серверы — это лучше. Но для того, чтобы доехать от дома до аэропорта, не нужно покупать машину, достаточно взять такси. С хранением данных то же самое. Selectel — сравнительно молодая компания, наше преимущество — индивидуальный подход к каждому клиенту, неважно, большой он или маленький. Мы охотно беремся за нестандартные задачи. Например, такие, как у „ПИК“, с которым мы фактически изобретали „сферического коня в вакууме“. Мы собирали свои услуги как лего, постепенно расширяя платформу базы и настраивая опции. Мы были на связи с „ПИК“ буквально 24/7 и на выходе получили абсолютно кастомный продукт, который способен подстраиваться под нужды клиента по мере его роста».

Сергей Будяков, основатель компании UseDesk:

UseDesk — это платформа, которая помогает компаниям автоматизировать клиентскую поддержку. Мы объединяем разные мессенджеры, соцсети, электронную почту и телефонию в одном окне. Да, мы работаем с технологиями, но при этом и сами не застрахованы от непредвиденных багов.

Например, однажды наш разработчик случайно нажал кнопку «Удалить все» не в той папке. В результате он удалил весь UseDesk. Буквально за секунду вся компания фактически перестала существовать. К счастью, часть данных была сохранена на другом сервере, и мы за три часа смогли частично восстановить работу. Еще три дня мы не спали и не ели, чтобы восстановить систему окончательно, — было очень страшно и нервно. В результате стали более внимательно относиться к техническим вещам и развернули новый, более мощный сервер. От падений никто не застрахован, но если это происходит сейчас, мы спокойны: каждый отдел знает, что делать, и мы просто решаем вопрос. Уже без эмоций.

Я веду блог, в котором пишу про управление стартапом и собой. Эти процессы похожи: и в одном, и в другом случае главное — осознанность, а не эмоции. И в этом же основная сложность — научиться реагировать на происходящее конструктивно, сохранять ум спокойным, опираться на факты и цифры, а не на то, что кажется. Для себя я сформулировал несколько принципов, которые помогают мне эффективнее управлять. Во-первых, когда хочется резко отреагировать на что-то, я сначала считаю до десяти. Во-вторых, для принятия решения стараюсь собрать максимум фактуры. В-третьих, устанавливаю целевые KPI и ориентируюсь на них при оценке успеха. Установив четкие критерии проверки, гораздо проще довериться людям.

Наибольший стресс раньше я испытывал при найме сотрудников. У нас сложный ритм работы, провалы случались буквально на каждой позиции — маркетинг, саппорт, разработка. Иногда вообще хотелось себя клонировать: казалось, что никто не сможет справиться с работой быстрее и лучше, чем ты. Теперь мы чаще нанимаем по рекомендациям, для каждой позиции продумываем тестовые задания, проводим онбординг для внедрения человека в рабочий процесс. Ключ к спокойствию — детальная подготовка к задачам. Работая с клиентом, сначала нужно узнать о нем, понять, как наш продукт может помочь, посчитать какие-то цифры, представить, чего клиент ожидает от встречи, и только после этого идти на нее.

Еще один залог спокойствия — тщательное заполнение календаря. Это дает мне понимание, сколько времени нужно для решения разных задач. Мое открытие года — отложенные сообщения в телеграме: я отправляю сообщения себе, когда что-то нужно сделать и о чем-то вспомнить. Или коллегам и клиентам — когда вспомнить что-то должны они.

Комментарий Selectel: «Ребята из UseDesk пришли к нам с запросом на специфическое „железо“, которое идеально подходило бы под их задачи. Мы подобрали для них девять серверов произвольной конфигурации на базе Intel Silver 4114 и Silver 4214. Особенность в том, что эти серверы можно модернизировать в течение всей аренды. Добавлять память, диски и другие компоненты, пересобирать корпус, заменять процессоры — это очень удобно. Еще на всех платформах используются NVMe-диски, в том числе новый формат NVMe U.2. Серверы имеют интернет-канал 1 Гбит/с как во внутреннюю сеть, так и в локальную, а расположены для большей безопасности не в одном месте, а в двух разных точках Москвы».

Павел Седаков, сооснователь компании Oggetto:

Наша компания создает интернет-магазины для крупных магазинов вроде Puma, дочерних брендов LʼOréal, Canon, Castorama, «Золотое яблоко». Начиналось все в 2008 году: мы вошли в бизнес без опыта, но со знанием того, как запускать эффективные интернет-магазины и искать заказчиков. Мы арендовали крошечный офис на окраине Таганрога, зарегистрировались на международной фриланс-бирже oDesk и начали работать. Первые наши заказчики были из Америки: микро- и малый бизнес, никому не известные строительные агентства, ресторанчики из условной Аризоны, звукозаписывающие лейблы из Техаса.

Мы работали через посредника, поэтому всегда были проблемы с договоренностями: клиенты фантазировали одно, мы понимали другое. В итоге мы подписывались на что-то, что сильно выходит за рамки бюджета. Это нервировало. Мы сделали около 200 проектов на американском рынке, но все — локальные. А нам как молодой команде хотелось делать что-то действительно масштабное.

В 2014 году мы круто сменили вектор и начали работать с крупными компаниями в России и на Украине. Новый заказчик — федеральная сеть по продаже сотовых телефонов. Амбициозный проект, большой бюджет. Мы были уверены, что все знаем и умеем: какая разница, делать интернет-магазин для Джона из Техаса или для крупной сети? Но первую же задачу мы с треском провалили. Нужно было перенести данные клиента со старой платформы на новую. Раньше на такое у нас уходило максимум полдня, а в этот раз из-за масштабов появилось много дополнительных нюансов, которые мы не учли. В итоге пришлось переделывать все больше 10 раз, а бюджет вырос в 2,5 раза — все расходы, естественно, гасили из собственного кармана. Это был самый сложный момент в нашей истории. Тогда я понял: мы тратим деньги, но покупаем опыт. Тот год (единственный за все время работы) мы закончили с убытками, но уже следующий проект отработали четко: оценили задачу адекватно и выстроили необходимые процессы. К тому же мы стали устойчивее морально. Когда нет возможности учиться на чужих ошибках, препятствия нужно воспринимать как полезную тренировку.

Сегодня мы продолжаем работать с крупным бизнесом в разных сегментах. Конечно, у корпораций есть масса бюрократических заморочек: бесконечные конкурсы, тендеры, совещания, уточнения и встречи. Самая быстрая сделка занимает минимум шесть месяцев. А некоторые и вовсе длятся два года. Это нервирует, но у такой ситуации есть и свои плюсы. Когда ты уже раз 10–15 повстречался с клиентом, к началу работы знаешь его как родного и взаимодействовать с ним комфортно. К тому же работа с крупным бизнесом более стабильна, прогнозируема и позволяет запускать амбициозные проекты.

У Selectel есть продукты для любых проектов. Например, опытным командам могут пригодиться выделенные серверы с возможностью гибкой кастомизации под конкретную задачу. Молодым командам — облачная платформа, ориентированная на быстрое масштабирование под высокой нагрузкой (включая классические виртуальные машины, базу данных как сервис и другие облачные функции). Или, к примеру, профессиональное администрирование, защиты от кибератак, бэкап-сервис, интеграция через маршрутизируемые частные сети и многое другое. Найти продукт, который подойдет именно для вашего бизнеса, можно на сайте Selectel.

Сделано в продано!

Фото в анонсе: Hussain Warraich / Shutterstock