Как автоматизировать салон красоты с помощью CRM: руководство по выбору системы

Вы когда-нибудь задумывались, почему все больше салонов красоты стараются обзавестись хорошей системой автоматизации? В такой конкурентоспособной отрасли, как wellness-индустрия, потеря даже одного клиента может стоить очень дорого.

Чтобы получать качественные лиды и наращивать лояльную аудиторию, нужна единая стратегия продвижения. И универсальный инструмент, который поможет оптимизировать многие процессы: маркетинг, продажи, аналитика. В этом обзоре мы рассмотрим, какие задачи должна решать система автоматизации и в чем ключевые преимущества CRM для салонов красоты.

Определение CRM

CRM — система управления взаимоотношениями с клиентами. С ее помощью можно получить наиболее полную картину пользовательского поведения и улучшить работу персонала. Кроме этого, программа позволяет персонализировать рекламные предложения за счет базы данных, где находится вся информация о потребителях. Сегодня это незаменимый инструмент для владельцев салонов, которые хотят выстроить долгосрочные отношения со своей аудиторией.

Преимущества автоматизации

Любая компания стремится удержать потребителей. Первый шаг в этом направлении — автоматизация рабочих процессов. Специализированное ПО упрощает выполнение рутинных задач и делает пребывание клиентов в салоне более комфортным. Вот еще несколько преимуществ такого подхода:

возможность онлайн-бронирования;

единая база контактов;

автоуведомления;

программы по привлечению и удержанию клиентов;

опросы и аналитика;

управление графиком персонала;

расчет заработной платы;

интеграции с соцсетями и различными сервисами.

Система автоматизации — комплексное решение, которое помогает достичь многих целей. Повышение лояльности своей аудитории, увеличение количества лидов, улучшение продуктивности персонала, оптимизация складского и финансового учета — вот далеко не полный список задач, решаемых с помощью внедрения программы.

Возможности CRM

Автоматический сбор заявок

У современного потребителя есть несколько способов совершить первое касание с брендом: соцсети, мессенджеры, звонки и т. д. Однако мониторить заявки вручную может быть довольно утомительно. Кроме того, когда каналов коммуникации много, есть риск запутаться в обращениях.

1С:Салон красоты помогает реагировать на заявки быстрее и качественнее. Программа интегрируется с IP-телефонией, сайтом и различными сервисами, а диалоги с клиентом выведены в одно окно. Во время работы все заявки находятся в отдельном разделе, что позволяет отфильтровать их по качественному признаку и не загружать базу ненужной информацией.

Горячие и холодные сделки

Чтобы взаимодействие с аудиторией было продуктивным, важно сегментировать полученные заявки. В 1С:Салон красоты можно создать горячие продажи для клиентов, которые уже готовы совершить сделку, и холодные для тех, кто еще не определился с покупкой. Подобное разделение дает возможность персонализировать общение с аудиторией и сделать ее более лояльной.

Триггерная система

В переводе с английского trigger означает «спусковой крючок». В бизнесе триггер — действие со стороны потребителя, которое дает сигнал к началу коммуникации. Автоматизация триггерных процессов в салоне красоты позволяет выстроить долгосрочные отношения с клиентами и повысить процент продлений.

Монитор продлений

Продажа абонементов — один из самых эффективных способов удержания клиентов. Превратить случайных посетителей в постоянных можно с помощью монитора продлений в 1С:Салон красоты. Система отслеживает пользователей, которым требуется напомнить о продлении, и отправляет им уведомления. Если сообщение игнорируется, CRM оповещает менеджера о необходимости позвонить.

Алгоритм подбора

Существует три основных требования к любой системе автоматизации:

Наличие различных механик коммуникации

Возможность настройки дополнительных функций

Удобная интеграция с системой управления салоном

Для определения наиболее подходящей вашим требованиям программы используйте следующий алгоритм:

Определите основные проблемы своего бизнеса. Это может быть неэффективное управление салоном, малое количество новых клиентов, дорогие рекламные кампании и т. д.

Выделите наиболее приоритетные на данный момент направления и составьте список ключевых требований к специализированному ПО.

Подумайте, намерены ли вы расширять бизнес. Если да, готовы ли вы увеличить бюджет на внедрение системы автоматизации?

Поговорите с коллегами по отрасли, чтобы узнать, какие программы используют они. Либо изучите обзоры различных систем на YouTube и на профильных ресурсах.

Составьте еще один список с преимуществами каждой из предлагаемых программ. При необходимости отредактируйте требования к ПО.

Сравните оба списка и найдите наиболее подходящее решение для вашего салона. Во время оценки каждой системы используйте контрольный список критериев:

своевременная и грамотная техподдержка;

удобный и простой функционал;

наличие шаблонов и скриптов;

возможность аналитики полученных данных;

интеграция с различными сервисами;

соответствие предполагаемому бюджету.

Заключение

Большинство производителей систем автоматизации предлагают бесплатную демоверсию программы, которая позволяет протестировать основной функционал. Чтобы заказать ознакомительную версию 1С:Салон красоты, оставьте заявку через специальную форму. Наши менеджеры свяжутся с вами для бесплатной консультации!