как селлеры Wildberries потеряли товар после атак БПЛА

что продавцы с WB говорят о сгоревшем товаре

Стали банкротом за один день

«Мы живем недалеко от Коледино. В ночь атаки на этот склад было очень страшно. Мы видели и слышали каждый беспилотник, а они летели десятками. У нас маленькие дети, и за них переживаешь особенно», — рассказывают производители чехлов для телефонов под брендом Twoss.case.

За четыре дня ВСУ атаковали четыре логистических центра Wildberries: в Электростали Московской области, Котовске Тамбовской области, Краснодаре и Невинномысске Ставропольского края. В результате атаки 18 июля на два склада Wildberriesпогибливосемь человек, пострадали более 80. После удара в ночь на 22 июляпострадали15 человек, одна женщина из-за ранений скончалась в больнице.

«В такой момент понимаешь, что потерянный товар — ничто по сравнению с человеческой жизнью, — говорят в Twoss.case. — Соболезнуем тем, у кого пострадали близкие».

Конечно, сгоревшие товары невозможно сравнить с жизнью или потерянным здоровьем, но тем не менее для многих продавцов это может стать очень серьезным ударом, вплоть до закрытия бизнеса. Десятки владельцев компаний рассказывают в соцсетях, что из-за потери продукции им нечем платить зарплаты сотрудникам, аренду и налоги. Среди них как крупные продавцы, например, магазин финской одежды Finn Flare, так и совсем маленькие бизнесы, специализирующиеся на одном типе продукции.

Wildberries пока официально не назвал стоимость сгоревших товаров. Экспертыоцениваютстоимость восстановления складских помещений в десятки миллиардов рублей, а вместе со сгоревшей продукцией и оборудованием ущерб можетдостигать150 миллиардов рублей.

Самиселлерыпока не знают точно, сколько они потеряли. Собеседники «Черты» жалуются, что личный кабинет на маркетплейсе не показывает остатки на сгоревших складах.

В магазине Twoss.case утром 22 июля увидели, что пострадали около 1400 единиц товара на сумму в один миллион рублей. «Сегодня горят также склады в Краснодаре и Невинномысске, там тоже был наш товар», — сетуют в компании.

У магазина корейской косметики Unique Korea на складах сгорел товар на два миллиона рублей. А вместе с ним практически и весь бизнес.

«Мы потеряли 100% товарного остатка на складе в Электростали, — говорят представители бренда. — Для нас это критично, так как больше товарного запаса нет. Мы стали банкротом за один день».

По словам представителей компании, на протяжении десяти лет они привозили в Россию уникальные корейские продукты по уходу за кожей. Главным каналом продаж был Wildberries. Именно туда вели ссылки в рекламе у блогеров, которую закупал бренд. После украинской атаки от бизнеса осталось всего 20 товаров — не успели их отгрузить на Wildberries — а также кредит, который нужно погасить.

У компании по производству кондитерских и пищевых добавок «Superpolzza» уничтожено около трех тысяч единиц продукции — 80% всего произведенного товара.

Бренд «Раменские ириски» потерял только последнюю отгруженную партию. Но, по словам владелицы компании, эта потеря оказалась критичной. Анна, как и многие предпринимательницы на Wildberries, начала свой бизнес в декрете. Когда в школе у старшего ребенка готовили сладкие подарки учителям, Анна не нашла на рынке бюджетных, но небанальных наборов и решила делать их сама.

«Наш бизнес — не перекупщик из Китая, мы самостоятельно закупаем сырье, варим, нарезаем, упаковываем, вкладываем всю теплую душу. Для нас это хоть и небольшая потеря, но она все равно сказывается на производстве», — объясняет Анна. Закрываться она не планирует, но намерена полностью перестроить «стратегию работы на маркетплейсах».

Кто заплатит за товар

Всего две недели назад, 7 июля, Wildberries изменил оферту для продавцов. Согласно новому пункту соглашения, компания больше не несет ответственности за «неисполнение обязанностей, если это вызвано обстоятельствами непреодолимой силы», в частности последствиями атак БПЛА, обстрелов и взрывов.

Вопрос о том, кто должен компенсировать убытки, повис в воздухе. «Товары, отгруженные на склады до 7 июля, можно компенсировать через судебный иск, — надеются в Twoss.case. — Сейчас мы ждем дополнительной информации и собираем документы».

Владелица компании «Superpolzza» Александра также рассчитывает получить компенсацию за товары, отправленные на склад еще при старой оферте. Впрочем, она вспоминает, что однажды уже теряла товар припожарена складе Wildberries в Шушарах в январе 2024 года. Тогда компенсацию выплачивали в течение года и «по самой низкой норме», которая ненамного превышала себестоимость.

По словам собеседников «Черты», маркетплейс обещает предложить селлерам новый пакет мер поддержки в течение 30 дней. «Нам самим интересно, что там будет. Я понимаю, что они тоже оказались в сложной ситуации, мы все в одной лодке», — говорят в Twoss.case.

Пока маркетплейс предложил только скидку в 50% на комиссию за хранение товара, а также кредит на льготных условиях в банке Wildberries. «Кредитные каникулы на шесть месяцев, — поясняет Александра. — Но все, с кем я общалась по этому поводу, не пользуются этим банком».

Владелица «Раменских ирисок» Анна считает, что компаниям могло бы помочь снижение комиссий со стороны маркетплейса. Из-за риска новых атак предприниматели перешли на систему FBS — когда товар хранится у продавца, а после поступления заказа его относят в пункт выдачи. Комиссия в этом случае выше, чем при FBO, когда товары хранятся на складе Wildberries.

«Было бы здорово, если бы Wildberries хотя бы на некоторое время снизил комиссию, чтобы работать по этой схеме было выгоднее, — говорит Анна. — Полностью уходить с Wildberries не хочется, но поставлять товар по FBO в ближайшее время страшновато. Хочется переждать, пока все немного утихнет, а затем, возможно, вернуться к поставкам на склады».

UPD:Вечером 22 июля гендиректор Wildberries Татьяна Кимзаявила, что компания готова начать первые выплаты селлерам. «Самые маленькие, самые незащищенные слои наших предпринимателей — их порядка 88 тыс. человек, чьи товары были размещены на складе в Электростали, — сегодня получат или увидят на своих балансах отражение первых мер финансовой поддержки», — заявила Ким.

О суммах и способе расчета компенсации ничего сказано не было.

Меры поддержки для средних и крупных продавцов еще дорабатываются. Главным инструментом станет стимулятор продаж: продавцы будут получать выплаты так, будто их товар продается со склада — «с той скоростью, с теми ценами, с теми скидками».

Риск предпринимательства

«Мы надеемся, что правоохранительные органы проведут проверку и найдут виновников этой трагедии, ведь на складах погибли люди! — говорят в Unique Korea, которые потеряли на складе все товары. — Мы считаем, что нужна всесторонняя огласка в СМИ, чтобы привлечь как можно больше внимания к проблеме».

Вопрос о том, кто виновник этой ситуации, также повисает в воздухе. Несмотря на усилия российской пропаганды, которая каждый день внушает, кто виноват в начале конфликта с Украиной и атаках на российские города, селлеры в своих обращениях вообще не упоминают ВСУ, как и в целом войну. Главным адресатом их сообщений становятся покупатели. Предприниматели призывают их приобретать товары, чтобы было чем платить зарплаты, аренду и налоги.

«То ли я до сих пор просто не понимаю, что происходит, то ли я приняла это более осознанно из-за понимания, в какой обстановке сейчас находится наша страна, — говорит владелица “Раменских ирисок”. — Мы можем столкнуться с различными форс-мажорными обстоятельствами, которые не зависят от нас и на которые, к сожалению, мы не можем повлиять».

Анна считает, что предпринимателям бессмысленно расстраиваться из-за обстоятельств, которые от них не зависят: «Самое главное — жизни людей. А остальное — это риск предпринимательства».

Она признает: «Было бы здорово, если бы потери компенсировали. И это бы все забылось». Но поддержки от государства она, скорее, не ждет.

Не все продавцы согласны с тем, что атаки БПЛА — это исключительно их риски. «Предприниматели годами создают производства, платят налоги, создают рабочие места, инвестируют в развитие страны. Но в один момент могут потерять все», —возмущаетсяпредставитель магазина товаров для волосcosmo.hair.eco.

«Сегодня сгорел не только товар. Сгорела еще одна иллюзия, что кто-то защитит предпринимателя, —пишетпредставительница косметического брендаeskin_touch. — Правила меняются. Риски перекладывают на нас. Потери тоже становятся нашими. Будет только хуже. Нужно что-то срочно и кардинально менять. Пишите, кто что думает?»

«Что тут думать: пока вся эта история на высшем уровне не закончится, ничего мы сделать не сможем», — пишет в ответ пользователь. Но в основном комментаторы предлагают просто «держаться».

В Twoss.case все же видят возможность для помощи со стороны государства. Правда, не в виде компенсаций, а в устранении причины атак БПЛА: «Государство может помочь только тем, чтобы закончить это все и наконец-то предоставить своим гражданам мирное небо над головой».

Стараюсь просто об этом не думать

«Что можно чувствовать в такие минуты? Отчаяние, безысходность и пустоту, — говорят владельцы магазина корейской косметики. — Сегодня у нас была оплачена реклама у блогера, мы планировали все распродать и сделать закупку товара. Но теперь у нас нет ни товара, ни денег…»

Путей спасения бизнеса владельцы магазина не видят. «Наше отличие было в том, что мы представляли редкие товары высокого качества. Именно что-то уникальное. Мы не хотим стать обычным продавцом корейской косметики», — говорят владельцы бренда. Но даже если попытаться быстро закупить не настолько уникальные товары у крупных поставщиков в Москве и перепродать их, наценка будет совсем небольшой и не покроет расходы.

В Twoss.case планируют какое-то время не отгружать товары на склады в больших количествах, чтобы в случае новой атаки минимизировать потери.

Анна считает, что предпринимателям не стоит тратить силы на то, что находится вне зоны их контроля. Лучше просто идти вперед и делать свое дело. «Не зацикливаться на таких моментах, которые могут высосать всю энергию и привести к тому, чего ты не хотела, например, к закрытию бизнеса, — рассуждает она. — Поэтому я стараюсь просто об этом не думать и дальше делать то, что делаю».

Александра отмечает, что у многих предпринимателей нет возможности просто уйти с маркетплейсов. Она сомневается, что большинство покупателей будут заходить на сайты брендов ради какой-то отдельной вещи. Даже если попытаться развивать личный бренд и собирать собственную аудиторию покупателей, на это нужно время. А его у бизнеса, особенно малого, часто нет.

«Мы сами производим наши пищевые добавки, у нас производственные цепочки, — поясняет она. — Нужно или продать производство и все закрыть, или найти какую-то альтернативу. У меня есть ответственность перед людьми, которые ждут от меня каких-то шагов».

Предпринимательница пока пытается найти альтернативные каналы сбыта — договаривается с «Яндекс Лавкой» и «Самокатом».

Чтобы не допустить остановки продаж, многие предприниматели вынуждены отгружать товары на доступные склады. По словам собеседников «Черты», несмотря на риск новых атак, селлеры бронируют места на других доступных складах. Есть и те, кто, наоборот, пытается вывезти остатки. Сделать это можно только через пункты выдачи заказов, но система показывает, что все они переполнены. Как пишут представители бренда Sarafan, вывести в ПВЗ не дают даже одну единицу товара.

«WB превратился в камеру хранения, ключ от которой есть только у них, — сетуют в магазине. — Захотят — отдадут. Не захотят — будем смотреть, как очередной пожар уничтожает остатки, и считать убытки».