Продавцы Wildberries жалуются на отсутствие поддержки

По словам предпринимателей, структуры холдинга игнорируют их письма и звонки

Поддержка сервисов Wildberries не отвечает селлерам, чей товар пострадал в результате украинских атак на склады компании, на письма об обещанных банком мерах поддержки, рассказали «Вёрстке» два продавца, столкнувшиеся с проблемой. Множество аналогичных жалоб появилось и в профильных чатах.

Один из предпринимателей обратился с просьбой о льготном кредитовании на 2 млн рублей в WB-банк 19 июня – сразу после того, как стало известно о введении мер поддержки. В письме он оставил необходимые данные и указал, что товары его семейного бизнеса пострадали на складах в Электростали и Котовске.

Чтобы не пропустить новые тексты «Вёрстки», подписывайтесь на наш телеграм-канал

Запросы селлеров игнорируют и в WB банке, который непосредственно не пострадал от атаки БПЛА

Как рассказал «Вёрстке» предприниматель, на это сообщение и на просьбы выйти на связь 20 и 21 июля банк не ответил. Поддержка самого Wildberries перенаправила продавца в службу поддержки банка, не решая проблему.

«Тут больше злит то, что даже не отвечают и не перезванивают. Сегодня активно звонили в WB банк, и я, и жена – молчат. Я прекрасно понимаю, что из-за ситуаций на складах, WB сильно перегружен. Но я искренне не понимаю, при чем тут WB банк, если это отдельное подразделение. Даже простого ответа «взяли в работу» и прочего я не удостоился», – добавил он.

Ещё одна предпринимательница рассказала «Вёрстке», что сотрудники с понедельника игнорируют ее письмо, отправленное по адресу из новости на профильном портале WB-партнер.

«Поддержка самого WB перенаправляет туда и просит дождаться ответа. В письме я просила только каникулы. Все остальные идеи появились уже позже», — добавила она.

В профильном чате продавцы также рассказывают, что поддержка сервисов компании не отвечает на их письма. «Я написал сразу после новости, где указали почту. Пока морозятся», – говорит один из пострадавших. Другая предпринимательница добавила, что банк не отвечает на вопрос о возможности вывести средства без комиссии.

Wildberries обещал поддержку предпринимателям, чьи товары сгорели на складах при пожаре

19 июля Wildberries отправил продавцам сообщение о мерах поддержки от банка компании для предпринимателей, которых коснулась «ситуация на складах в Котовске и Электростали». В частности, им предлагали кредитные каникулы, льготные условия по кредитам и факторингу, а также специальные условия по ускоренном выводу средств с площадки и отмену комиссии за переводы юрлицам. Банк пообещал оперативный ответ.

Позднее компания указала, что планирует, в том числе, выплатить продавцам компенсации за утраченные товары и уменьшить часть расходов селлеров.

Ранее «Вёрстка» рассказывала, что продавцы Wildberries жаловались на невозможность забрать товар со складов компании. Система не даёт им оформить возврат из пунктов выдачи заказов. А «Яндекс Маркет» вслед за Wildberries и Ozon освободил себя от ответственности за неисполнение обязательств при атаках БПЛА.

Фото: Пункт выдачи заказов Wildberries в Москве. REUTERS/Anastasia Barashkova

Поддержать «Вёрстку» можно из любой страны мира — это всё ещё безопасно и очень важно. Нам очень нужна ваша поддержка сейчас

Как нам помочь