«Почему я должна платить, чтобы товар не сгорел в кострищах ВБ»: Wildberries не решил проблему с вывозом товара с площадки вопреки обещению Татьяны Ким

В субботу Украина продолжила удары по складам Wildberries. После атаки дронов на Екатеринбург приостанавливал работу логистический центр маркетплейса. Это пятый раз за восемь дней, когда под ударом оказались его склады. На этом фоне часть продавцов пытаются вывести товар или деньги с WB. Еще в середине недели стало известно, что маркетплейс ограничивает вывоз товара. Соосновательница Татьяна Ким пообещала в течение суток решить проблему, но, судя по сообщениям в чатах селлеров, вывод товара по-прежнему затруднен. В чатах жалуются и на проблемы с выводом средств.

Вывоз товара. Продавцы не довольны, что не могут вывести товар со складов Wildberries еще с понедельника, следует из сообщений в чате потерявших товар предпринимателей, в котором около 1000 человек.

• В среду Ким признала проблему и пообещала решить ее в течении суток. Она уточнила, что усилия маркетплейса направлены на перераспределение товаров по складам, но в приоритете — сборка заказов покупателей.
• ️ В пятницу и субботу в чатах селлеров продолжили появляться сообщения о жалобах, в частности на большое время обработки заявки.
• ️ «Мы оформили вывоз товара утром сегодня. До сих пор стоит обработка товары висят в наличии на ВБ», — написала участница чата (здесь и далее сохранена стилистика постов).
• ️ Еще одна участница пожаловалась, что оформила первые заявки в четверг, но к вечеру пятницы они по-прежнему находились в обработке.
• ️ «Агентство» обнаружило только одно сообщение о том, что селлеру удалось вывести товар.
• ️ «Мы вывезли. 18го утро вывезли 120 товаров дорогих, уже пришли. Оплатили 100 тыс. Вчера заявку создали еще на 100 товаров тоже на 100к. Пока в обработке заявка, при этом на ВБ они висят как в наличии и покупатели их заказывают…» — написала одна из селлеров в субботу.
• ️ Еще одна тема обсуждения — высокая стоимость услуги.
• ️ «Ну мне надо им заплатить в районе ляма для того, что бы вывести мой товар со склада. Вопрос. Где взять лям. И второй вопрос — почему я за свой товар должна платить, чтобы он не сгорел в кострищах вб», — написала селлер. По ее словам, за вывоз одной единицы маркетплейс просит 250−280 рублей.
• ️ Еще один пользователь чата пожаловался, что стоимость вывоза единицы товара со склада в Туле — 560 рублей. По его оценкам, для вывоза всего товара придется заплатить 700 тысяч рублей.

Выплаты пострадавшим селлерам. В среду Ким объявила о выплатах за потерянный товар на складе в Электростали. По ее словам, в первую очередь их получит 88 тысяч мелких предпринимателей.

• ️ О получении первых выплат селлеры рассказали в тот же вечер, но, судя по сообщениям, они покрывают лишь часть себестоимости. Участник чата писал, что за товар на 1,5 млн рублей ему выплатили только 37 тысяч, другие жаловались, что получили по 2−3 тысячи.
• ️ К субботе маркетплейс так и не объяснил формулу, по которой рассчитываются выплаты. Некоторые селлеры сообщают, что не получили деньги.
• ️ «У нас три кабинета. не в один не пришла выплата, как они там распределяют», — спросила в пятницу одна из участниц чата. «Мне тоже 0», — ответила селлер.
• ️ Маркетплейс не сообщил о выплатам продавцам, у которых сгорел товар на других атакованных складах.

Ограничения на вывод денег. В пятницу WB закрыл функцию ежедневного вывода денег, сообщил «Клуб партнёров на маркетплейсах». В пресс-службе маркетплейса ограничения объяснили техническими работами.

• ️ В пятницу в чате пожаловались, что WB увеличил сроки перевода денег на банковский счет селлеров с 5 до 7 рабочих дней.
• ️ Запросить вывод выплат за потерянный товар селлеры смогут не раньше 10 августа, а получить на счет — до 19 августа.

Контекст. В субботу дрон попал в грузовик, стоящий перед складом WB, свидетельствуют видео очевидцев. Сам склад не постралал, сообщили в пресс-службе маркетплейса. В компании уточнили, что в ближайшее время планируется возобновление работы склада в штатном режиме.